"Awak ni banyak songeh lah… itupun nak komplain." .. itulah reaksi pertama teman sepejabat Alangz, Nurul; bila mana Alangz menyuarakan rasa ketidakpuasan Alangz terhadap restoran rangkaian makanan segera yang terkenal; Pizza Hut.

Ceritanya bermula begini, kebiasaannya kami akan bertanya sesama sendiri apa yang hendak dimakan semasa waktu makan tengahari. Ini adalah kerana pejabat kami terletak jauh dari sebarang gerai atau warung makan menyebabkan kami setiap hari perlu memandu keluar untuk mencari makanan.

Rabu, 15 Mac 2006 Alangz mencadangkan untuk menjamu pizza di Pizza Hut. Ditambah lagi dengan promosi yang Alangz lihat di laman web Pizza mengenai "Lunch Express Set". Dengan harga serendah RM7.90 kita boleh menikmati hidangan yang pastinya mengenyangkan perut J

Di laman web tertera promosi hanya valid untuk makan di restoran atau dibawa pulang sahaja. Alangz sempat mendail talian hotline 1-300-88-2525 untuk bertanya dan memastikan sama ada mereka boleh memberi khidmat penghantaraan. Dan pasti jawapannya tidak.

Maka terpaksalah kami keluar. Ketika mahu melangkah keluar ada teman yang berhajat meminta tolong tapau @ bungkuskan makanan mereka.

Kami tiba di Pizza Hut Sunway Piramid. Selesai mengambil pesanan, Alangz menyatakan untuk membawa pulang 2 set lagi. Apa yang mengejutkan, krew yang bertugas menyatakan "Lunch Express Set" hanya untuk dine-in atau makan di restoran sahaja. Dan bila menyatakan Alangz mendapat informasi di laman web dan menelefon talian hotline 1-300-88-2525, "Lunch Express Set" boleh dibeli untuk makan di restoran dan dibawa pulang. Krew itu mendapatkan kepastian dari Pengurus bertugas dan beliau juga menyatakan perkara yang sama.

Selesai makan, pulanglah kami dengan tidak membelikan pesanan makanan teman yang lain. Alangz memang tidak berpuas hati. Dan setiba di pejabat Alangz melayari semula laman web rasmi Pizza Hut untuk memastikan Alangz tidak "lepas pandang" terhadap hal ini. Dan ternyata empat mata Alangz tepat.

Keesokkan harinya, kami pergi semula di Pizza Hut Sunway Piramid. Menjamu selera sekali lagi dan bertanya soalan yang sama pada krew lain. Jawapannya masih sama.

Maka bermulalah episod ketidakpuasan hati Alangz. Dan dari sini jugalah timbulnya pernyataan di awal entry ini.

Alangz menghantar e-mail komplain kepada Khidmat Pelanggan Pizza Hut.

 'customer.service@pizzahut.com.my'

Setelah dihantar untuk e-mail ini, Alangz tidak mendapat sebarang respon. Tujuan Alangz menghantar e-mail ini untuk mendapatkan kepastian, yang mana satu boleh diikut sebenarnya. Ini adalah hak pengguna. Kalau tidak ada orang yang bertindak sepertimana Alangz yang banyak songeh ini, perkara ini tiada penghujung.

Genap 7 hari tiada tindakbalas dari Khidmat Pelanggan Pizza Hut, hati semakin terbakar. Sekali lagi Alangz mengajukan e-mail kepada mereka dengan menyatakan sekiranya tiada respon dari mereka selama 3 hari bekerja, Alangz akan mengemukakan aduan secara rasmi ke Kementerian Perdagangan Dan Hal Ehwal Pengguna dengan berfikrian mendakwa mereka menyiarkan iklan yang mengelirukan pengguna.

Dan jangan tidak percaya, kurang dari 3 jam Alangz mendapat panggilan telefon dari Mrs. Lee, Pengurus Operasi. Beliau menyatakan memang informasi yang Alangz dapat adalah betul. "Lunch Express Set" Memang boleh di bawa pulang. Beliau meminta maaf atas kekeliruan dan beliau telahpun bertindak membetulkan informasi di cawangan Sunway Piramid.

Dan Alangz pun memberi tugas tambahan kepada beliau. Memangkan beliau hanya memberi respon setelah e-mail kedua Alangz yang mahu melaporkan kepada pihak berwajib, Alangz meminta beliau membalas secara hitam putih, tidak hanya melalui panggilan telefon.

Dan, pada hari sabtu 25 Mac 2006 Alangz menerima surat meminta maaf secara rasmi dari beliau.

Akhirnya, Nurul yang menyatakan Alangz banyak songeh itu melemparkan senyuman dan membuat pernyataan "nanti bolehlah kita tapau ek?.. senang takyah kuar.. pesan jer kat korang".

Mmmm…. Dalam banyak songeh Alangz nie ada juga kebaikannya bukan?… kan dah terlerai satu persoalan dan ketidakpuasan hati kita?… :-p

Cicakz… haaa.. kalau korang nak komplain apa-apa yang korang tak puas hati terhadap para peniaga, korang boleh isi borang aduan KPDHEP secara online… sekarang keluarkan suara kalau tidak puas hati….. ini bukan zaman 'Yes Sir' lagi.. banyak saluran yang ada…

Alangz.. pandai ko cicakz….

Cicakz... Tengoklah tuan aku saper....